客服相关注意事项
1. 回答客户时,尽量避免频繁使用“噢、哦、喔”等文字,回复语言切忌过于生硬。
3. 一定要先看清客户所问的问题再做回复,避免答非所问。
4. 入款账号务必叫客户自行登入网站查询。    
--您好,入款账号会不定时进行更新,烦请您登入网站后点选线上存款,选择公司入款获取最新账号进行充值,谢谢!                         ATM存款的,先询问会员账号确认之后再给他银行卡号
5. 登入IP、同IP等数据不到必要情况时不要随意发给客户。
--您好,审核部门下发的数据结果显示您确实是同IP重复注册登入多个会员账号,系统检测数据是不会出现失误的。
--很抱歉,公司有权保障会员的任何隐私,无法提供给您数据结果,请谅解,谢谢!
6. 部门分清:
客服部—处理客户对于网站的一切疑问以及添加存款额度,添加彩金等;若客户有其他问题要求上级处理时:
您好,麻烦留下您要咨询的问题,这边会帮您提交至上级部门,请求及时进行处理,具体的麻烦耐心等候,谢谢您!                         您请耐心等候,我们处理好会通过邮件回复您的,谢谢!(比如有体验金)
 
财务部—出款事宜
客户询问出款:
请稍等,马上为您咨询一下财务部。
---您的提款财务已经受理成功,请留意查收!
   ---再次感谢您对我们公司的支持,祝您生活愉快/祝您有个美好的一天!
审核部门:审核套利会员
7. 正确结束语
(1)针对客户只是单纯来咨询问题,并未进行任何存款的情况下:好的,感谢您的支持,祝您生活愉快!
(2)针对来申请彩金或者体验金的情况下:感谢您的咨询,很高兴为您提供服务,祝您游戏愉快,盈利多多~~
(3)针对已存款未到账来咨询客服人员:额度已添加至您的游戏账户上,请查收,祝您游戏愉快!
8. 问客户是否还有其他问题时:
(1) 若客户未进行任何存款:很高兴为您效劳,请问还有什么可以帮助您的呢?
(2) 客户存款后还在线的情况下:很荣幸能为您服务,还有其他能为您效劳的吗?
9. 一句回复语,一定不能出现太多的“您”,编辑好回复语再次检查一下读起来是否顺口,不别扭!
10. 闲暇时,请点击网站下方的关于我们,存取款帮助等熟读里面内容。
12. 同名注册处理:这是由于先前已有与您同名同姓的会员在本公司开户,麻烦提供真实姓名,手机号码方便我们为您处理,谢谢!
 
电子游艺
1.
2.其中MINI-独赢彩金以1:1派发----波音公司派发
其余GRAND-BBIN连线超级彩金、MAJOR-争霸彩金、MINOR-双龙彩金则由系统随机决定比例派发。
3. 彩金金额统一以人民币显示,派发时将依照玩家所属币别自动做换算。
您好,只要您是在电子游艺中游戏就有机会中超级彩金,您中奖后系统会自动结算到您的会员账号上的,谢谢!
JACKPOT(大奖)介绍
额外加注JACKPOT只需要在百家乐台上点击按钮‘JACKPOT’一下,每一下点击代表一注,而每注金额是10元,每局可下多注。
 
全数累积彩池(按中奖注数平分)是什么意思呢?
如果当局投注是您一个人中奖那么就是您一个人得奖,如果是两个人中奖那么需要两个平分此彩金。谢谢!
只要您投注的牌型与攻略特别奖讲的牌型一致就计算中奖的,中奖与否都是按照攻略里面的牌型进行核对的哟。谢谢
您好,只有旗舰厅里面的百家乐才有JACKPOT的哟。谢谢!
14. 常用语要发送回复之前,请先编辑,确定该句发出去为是否妥当的。
15. 客户要求查询,客服人员查询后,直接回复,避免经常使用:经查询(=刚查询了),经审核等回复语。                       例如取款:您好,财务已经成功为您办理好出款了,您留意查收一下!谢谢~
16. 分辨客户的问题,了解该回与不该回!
例如:
你是真人吗?你们公司在哪?上班累不累,你一直上晚班吗?等 可以适当回复客户;若问:你们公司会员多不多,你们还有其他服务吗?等可以直接回复:(1)您咨询的问题不在我们的服务范围内,无法为您提供帮助,请谅解!(2)还请您咨询相关问题,客服很高兴为您服务\(^o^)/~
17. 客户要索取银行入款账号:
您好,公司入款账号会不定时进行更新,麻烦您点选“线上存款—公司入款”进入获取最新入款账号,谢谢!
客户回:太麻烦了,还是你直接给我吧
客服回:很抱歉呢,入款账号随时更新于线上存款—公司入款的页面,请您登入获取,谢谢!或者:公司入款账号以线上存款页面银行资讯为准,麻烦您登入获取,谢谢!
18. 遇到维护时:
问:怎么维护了?怎么进入不了游戏了?    答:您好,目前公司网站例行维护,预计在15:10完成,期间无法暂停一切游戏服务喔!
问:可我现在想玩。     答:不好意思呢,维护期间暂停一切游戏服务,您请稍作休息,维护完成后再来游戏!谢谢~
19. 手机可以投注吗?  可以的。您直接输入公司的网址以及账号密码就可以进行游戏了
20. 当回复语出现:麻烦/请等委托词,记得适当用上“谢谢”/“谢谢您”。
21. 客户反映账号/密码错误,明明是正确的信息却无法登入时,需要跟会员解释原因:
这种情况是在输入帐户名称或密码时,由于没有注意区分大小写或者末尾留有空格而造成。您在输入帐户资料时,请留意是否已开启了大写输入及已选择正确的输入法。
22. 来咨询公司的游戏项目时,例如:扎金花、麻将等,公司没有提供的,一定不能回复:请稍等,这边为您查询一下!
需要提醒客服人员时刻了解公司新增游戏和熟悉各个游戏!
23. 当索要备用网址时,只需给2-3个或者直接将www.ben88.com 发给客户!
24. 修改银行卡号地址时,只需要求会员提供真实姓名与手机号码、银行卡号,核对无误就可以进行更改!!
26. 会员申请修改资料直接回复:已修改完成,还有其他能为您服务的吗?(大致与该句一样即可)
注:会员在所有资料正确的情况下,只能自己修改登入密码以及取款密码!除了银行卡信息(账号以及户名)自己能够查看到,真实姓名、手机号码、QQ/Email以及取款密码无法查看!
27.查询—使用于客服部门,例如查看会员资料、账户额度等。     咨询—使用于客户询问关于提款事宜,审核等!
28. 切勿重复发送回复语!    回复语句请看清楚再发送!!!!!
29. 客户反映网速慢,无法游戏。
步骤一:您好!我们这边测试了公司所有的游戏都可以正常游戏的哦,还请您清除IE 后重新登录,IE缓存就是保存你原来IE浏览的进度,而您清除后您的电脑登入网页会比较顺畅!谢谢~~
步骤二:如果还是不可以,请检查您所在地区网速或者关闭网页,下载寰宇浏览器重新登入。
接着发寰宇浏览器的作用:寰宇浏览器是由BBIN 波音公司冠名推出的,以供会员在浏览器比较不流畅时使用此浏览器,您亦可点击下载体验,谢谢
步骤三:如果情况还是没有改善,您可尝试关闭防火墙和防毒软件,由于它们当中有些程序或与我们的软件有冲突,因而导致这种情况;此外,您亦可删除浏览器中的小型文字档案(Cookies)和历史记录,然后重启电脑,再尝试登录。
30. 客户端:下载客户端后,无需打开网页就可以直接登入进行“真人娱乐”游戏。寰宇浏览器:如会员在使用其他浏览器无法显示网页或者是画面不流畅,亦可下载此浏览器进行登录的!
31.同名时,查询不到会员所提供的真实名字,记得勾选账号查询旁边的  !模糊!
勾选模糊:可进行大范围查找!!          如果再查询不到的话,看一下会员是否已经冻结/停用/停权!!!